在上一篇文章中，我们验证了用户买到的笔记本确实有翻新更换配件的痕迹，随后我们找到了拼多多商家的客服，结果对方仍然在坚持称“是正品”、“支持验机”等，沟通无果之后我们向拼多多提出了投诉，目前尚未得到回复。


01疑问1：不是官方店 官方质保如何提供？

目前在再三的询问下，卖家店铺称“不是官方店”，但在售前确实承诺过有“官方质保”，但作为一款承诺“95新”的笔记本据首次发售已经有5年左右，目前笔记本为过保状态，并且售前承诺的装箱清单中，并未发现有“三包保修卡”。

02官方质保如何实现？售前用户对产品认知存疑

出现质量问题询问卖家后，卖家称不是官方店。



“官方质保”无法证实 有待考证

面对此前提出的笔记本触控板问题，也仍然没有让我们发回厂商进行质保，只是反复说“再使用试试”，并且售后客服称返回统一安排官方质保，目前不清楚是否在全国联保范围。


在售前拼多多卖家客服确实称不是全新，售前客服还称“没有拆修”，但清理了灰尘和加散热硅胶。

买家对电子产品知识浅薄，不清楚清理灰尘和加散热硅胶是否需要拆解笔记本，因为商家售前客服称“无拆修”，所以就默认为笔记本没有任何拆卸的动作，这一点存在矛盾。

03拼多多投诉后并未电话联系买家


随后，买家申请了投诉，24小时后，显示“投诉处理完成”，信息中称“对于投诉质量问题，平台已计入商家的服务考核指标”，截止发稿时，买家称并未收到拼多多官方客服的电话或是私信联系。


我们总结下目前对于商家资质的一些问题：

1、不是官方旗舰店，如何提供官方质保。
2、售前客服在称“没有拆修”同时，告知买家有清理灰尘和加硅脂，前文提到用户只相信卖家说的无拆修，但实际确实拆过，买卖双方对于产品的认知存在分歧。
3、拼多多在投诉24小时候做出回应，但目前并未解决问题。

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