在市场监管总局 2021 年第一季度例行新闻发布会上,市场监管总局全国 12315 平台通过推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,指导各地市场监管部门积极将重点领域、重点企业引入 ODR 机制,并不断更新消费维权理念。

IT之家了解到,数据显示,2020 年,全国 12315 平台共发展 ODR 企业 2.55 万家,主动与消费者在线协商纠纷 19.22 万件,ODR 企业发展量同比增长 4.68 倍,直接与消费者协商解决纠纷同比增长 2.15 倍。

报道指出,与传统调解方式相比,ODR 和解成功率提高 6.21%,平均办理时长缩短 7.76 天,按时办结率和群众满意率也都较上线前有了明显提升。

关键词: ODR 企业 增长