去年12月，西安市疫情爆发。一夜之间，政府热线12345的咨询量暴增。为了缓解话务压力，快速为群众解答疑惑，工信部向运营商发出了支援要求。远[详细]

12月10日21时整，伴随着集团公司客户服务部的操作指令，中国联通智慧客服系统顺利完成最后一个省的话务承接，至此，31省的集约工作在历时两年[详细]

12月3日，是第30个国际助残日。像往常一样，10010热线的人工服务正一刻不停地接听用户来电，解答用户疑惑。[详细]